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역량개발 상담
감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다
오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다. 표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는 우리도 모르게 스트레스를 받게 되며, 극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과 이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고, 올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.
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#김태흥
- 강사
- 김태흥
- 차시 수
- 10차시 (1시간 50분)
- 학습기간
- 신청일로부터 30일간
- 만족도
-
별점 45개95% (824명)
- 수료기준
- 60%이상 이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 “어디서 네가 감히!” 막장드라마에 나올법한 갑질이 현실에 21,670
- 2 “돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연 17,524
- 3 “손님이 왕인거 몰라?”새까만 속을 가진 소비자, ‘블랙 컨슈머’ 16,629
- 4 “우리 이만 헤어져!” 진화심리학을 통한 감정노동스트레스 극복 16,271
- 5 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 16,199
- 6 “협상에도 기술이?” 감정노동스트레스 예방전략 15,704
- 7 “연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’ 15,424
- 8 “사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’ 16,685
- 9 “내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’ 15,141
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 30일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상 수료 |
| 유의사항 |
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강사 소개
김태흥 강사
- 경력
- [경력]
-現 감정노동 연구소 소장
- 감정노동관리사 자격증 발급자
- 前 광고대행사 컴투게더 부사장
- 광고대행사 오리콤 차장
수강평
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좋은 강의 유익했습니다.
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강의 잘 들었습니다.
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많은 것을 알게 되어서 직장 생활 하는데 도움이 될거 같습니다
